En Naviera Transal, nuestra prioridad es tu seguridad y la continuidad del servicio. Debido a las particularidades climáticas del Lago General Carrera, hemos realizado ajustes en nuestras políticas comerciales para garantizar una experiencia de viaje segura y transparente. A partir del 29 de enero de 2025, entra en vigor la nueva versión de nuestras Políticas de Condiciones Comerciales de Venta y Devolución de Pasajes.
Rachas de Viento y Suspensiones: Lo Que Necesitas Saber
El Lago General Carrera, conocido por su belleza escénica, también puede presentar desafíos climáticos. Las fuertes rachas de viento, que a veces superan los 25 nudos, representan un riesgo para la navegación. En estas circunstancias, y siguiendo las directrices de la Autoridad Marítima, los zarpes podrán ser suspendidos temporalmente por seguridad.
Opciones para Nuestros Pasajeros:
En caso de suspensión por condiciones climáticas adversas, ponemos a tu disposición dos alternativas:
- Cambio de Pasaje:Puedes reprogramar tu viaje para una fecha posterior, sujeto a disponibilidad.
- Devolución Total:Solicita el reembolso del 100% del valor de tu pasaje. Este será procesado en un plazo de 15 días hábiles.Para pasajeros extranjeros, las devoluciones se realizarán a través de plataformas digitales internacionales como Wise.
Navegando Juntos: Nuestra Prioridad Eres Tú
Sabemos que los cambios pueden generar inquietudes, pero también estamos comprometidos con ofrecer soluciones claras y ágiles. En Naviera Transal, no solo conectamos destinos, también buscamos conectar con tu tranquilidad y confianza.
Recomendaciones Importantes:
- Antes de viajar, revisa el pronóstico del tiempo en el Lago General Carrera.
- Mantente informado sobre el estado de los zarpes a través de nuestras redes sociales y números de contacto.
- Si tienes dudas o necesitas apoyo, nuestro equipo está disponible para ayudarte.
- A la hora de viajar, recuerda presentarte en el muelle al menos 60 minutos antes del zarpe para no retrasar tu viaje ni el de los demás.
- Para evitar demoras en el zarpe, esperando que la mayoría de los pasajeros estén cómodamente sentados, la numeración del ticket es referencial y los asientos se asignarán en el orden que se realice el embarque.
¿Tienes Alguna Pregunta?
Consulta nuestras políticas completas aquí y descubre cómo seguimos trabajando para mejorar tu experiencia de viaje. Si tienes alguna sugerencia la puedes dejar en los comentarios y la tendremos en cuenta para próximas actualizaciones.
¡Nos vemos a bordo!
