En Naviera Transal, nuestra prioridad es tu seguridad y la continuidad del servicio. Debido a las particularidades climáticas del Lago General Carrera, hemos realizado ajustes en nuestras políticas comerciales para garantizar una experiencia de viaje segura y transparente. A partir del 29 de enero de 2025, entra en vigor la nueva versión de nuestras Políticas de Condiciones Comerciales de Venta y Devolución de Pasajes.

Rachas de Viento y Suspensiones: Lo Que Necesitas Saber
El Lago General Carrera, conocido por su belleza escénica, también puede presentar desafíos climáticos. Las fuertes rachas de viento, que a veces superan los 25 nudos, representan un riesgo para la navegación. En estas circunstancias, y siguiendo las directrices de la Autoridad Marítima, los zarpes podrán ser suspendidos temporalmente por seguridad.
Opciones para Nuestros Pasajeros:
En caso de suspensión por condiciones climáticas adversas, ponemos a tu disposición dos alternativas:
Cambio de Pasaje:
Puedes reprogramar tu viaje para una fecha posterior, sujeto a disponibilidad.
Devolución Total:
Solicita el reembolso del 100% del valor de tu pasaje. Este será procesado en un plazo de 15 días hábiles.
Para pasajeros extranjeros, las devoluciones se realizarán a través de plataformas digitales internacionales como Wise.
Navegando Juntos: Nuestra Prioridad Eres Tú
Sabemos que los cambios pueden generar inquietudes, pero también estamos comprometidos con ofrecer soluciones claras y ágiles. En Naviera Transal, no solo conectamos destinos, también buscamos conectar con tu tranquilidad y confianza.
Recomendaciones Importantes:
Antes de viajar, revisa el pronóstico del tiempo en el Lago General Carrera.
Mantente informado sobre el estado de los zarpes a través de nuestras redes sociales y números de contacto.
Si tienes dudas o necesitas apoyo, nuestro equipo está disponible para ayudarte.
A la hora de viajar, recuerda presentarte en el muelle al menos 60 minutos antes del zarpe para no retrasar tu viaje ni el de los demás.
Para evitar demoras en el zarpe, esperando que la mayoría de los pasajeros estén cómodamente sentados, la numeración del ticket es referencial y los asientos se asignarán en el orden que se realice el embarque.
¿Tienes Alguna Pregunta?
Consulta nuestras políticas completas aquí y descubre cómo seguimos trabajando para mejorar tu experiencia de viaje. Si tienes alguna sugerencia la puedes dejar en los comentarios y la tendremos en cuenta para próximas actualizaciones.
¡Nos vemos a bordo!
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